Chez Avimra, nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et transparente dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d’effectuer un retour.

Comment retourner un article

1. Contacter notre service client

Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@avimra.com afin d’initier une demande de retour.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Recevoir les instructions de retour

Une fois votre demande reçue et approuvée, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour effectuer le retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

3. Préparer l’article pour le retour

L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être soigneusement emballés avant l’expédition.

4. Créer l’étiquette de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit créer lui-même l’étiquette d’expédition.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, à condition que l’envoi dispose d’un numéro de suivi.

Nous recommandons également l’ajout d’une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Expédier l’article

Une fois l’étiquette créée, veuillez expédier l’article à l’adresse de retour indiquée dans les instructions.

Veuillez conserver le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement du retour.

Conditions de retour

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

État des articles

Pour être acceptés, les articles doivent être :

retournés dans leur état d’origine
accompagnés de toutes les étiquettes
renvoyés dans leur emballage d’origine

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

sous-vêtements
maillots de bain
articles personnalisés

Sauf en cas de défaut ou de dommage.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

l’article est défectueux
l’article est endommagé
un article incorrect a été envoyé

Remboursements

Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, notamment si l’article est retourné dans un état différent de son état d’origine, un remboursement partiel peut être appliqué.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous assisterons dans la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Informations importantes

Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Coordonnées de l’entreprise

Nom commercial : Avimra
Email : support@avimra.com
Numéro de téléphone : +31 6 44 57 12 08
Formulaire de contact : Cliquez ici

Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.